Política de Troca e Devolução – Reverse Ferramentas e Elétricas

Na Reverse Ferramentas e Elétricas, garantimos a qualidade de nossos produtos e priorizamos a satisfação de nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Arrependimento ou desistência da compra: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com defeito de fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Produto enviado incorretamente: Quando o item recebido for diferente do solicitado.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja atendida, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@reverseeletricaferramentas.com.br, informando:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução.
  1. Aguarde nossa análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e, se aprovada, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto.
  2. Envio do produto: O cliente deve enviar o item para o endereço informado, preferencialmente na embalagem original. O custo do frete será analisado conforme o motivo da devolução.
  3. Análise técnica: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 (sete) dias úteis para verificar sua conformidade.

. Prazo de Restituição ou Troca

  • Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 10 (dez) dias úteis.
  • Troca: Se optar pela troca, enviaremos o novo produto após a aprovação, respeitando a disponibilidade em estoque.

5. Produtos com Defeito

  • Até 7 dias após o recebimento: Troca ou devolução pode ser solicitada diretamente à Reverse Ferramentas e Elétricas.
  • Após 7 dias e dentro do prazo de garantia: Entre em contato com o fabricante para ativar a assistência técnica.

6. Arrependimento de Compra

O cliente pode desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Neste caso:

  • O reembolso será realizado após o retorno e análise do produto.
  • Custos de frete podem ser reembolsados, conforme a situação.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso ou desgaste.
  • Danos causados por mau uso ou instalação inadequada.
  • Ausência de itens ou acessórios originais.

8. Custo de Envio

  • Erro da loja ou defeito no produto: O custo do frete será arcado pela Reverse Ferramentas e Elétricas.
  • Arrependimento de compra: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

9. Atendimento ao Cliente

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer questão relacionada a trocas e devoluções.

  • E-mail: contato@reverseeletricaferramentas.com.br
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Reverse Ferramentas e Elétricas – Compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes!